사람과 사람 사이에 존재하는 얼음, 즉 어색함을 깨뜨리는 일.
협상 진행을 방해하는 이 얼음을 깨뜨릴 수 있는 화제를 던지는 것이 아이스 브레이킹이며
여기에는 분명한 목적이 있다.
협상 상대의 상태를 파악해 긴장을 풀어주고
우호적인 분위기를 만들어주는 계기를 마련하며
상대의 의욕을 고취시키는 것이 목적이다.
결과적으로 목표는 협상상대를 협상에 적극 참여시키게 만드는 효과가 있다.
•쉽게
판단하거나 속단하지 마라.
•어떠한
경우라도 공격하려 들지 마라.
•상대방을 보고
의미 없는 웃음이나 미소를 날리지 마라.
• 조롱거리는 언사나 비아냥거리는 말투는 삼가라.
•상대를
불쾌하게 만드는 신체 언어를 극히 자제하라.
•상대방이 속한
범주에 대한 차별적 언행을 삼가라.
•서로 상반되거나 극단적인 입장이나 태도를 보이지 마라.



